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傾其真情,熱心服務,才會把保安事業發展壯大——東莞保安公司隊伍管理紀實

發布日期:2015年8月18日 來源:金沙电子游戏中心 已瀏覽1997次

“保安一大隊整體素質過硬,履職能力強,為企業發展起到了保駕護航的作用……”近日,廣東省東莞市某大型鋼鐵企業保衛部部長助理韓桂印接受筆者采訪時,對駐該單位保安大隊贊不絕口。

保安一大隊之所以受到客戶的稱贊,是他們長期以來把客戶利益放在首位,辛勤努力工作的結果。

2003年,素有“鐵東莞”之稱的東莞市,投巨資與全國一著名鋼鐵企業聯建一大型鋼鐵公司。那時,方圓二十幾平方公里的建設工地塔吊林立,熱火朝天。然而,隨著工程的進展,工地上堆積如山的物品,令一些財迷心竅的人饞涎欲滴,給安保工作帶來了難題。

那時候,由于企業工地圍墻低矮簡化,周邊社情復雜,加之施工人員混雜,一些不法分子伺機盜物現象時有發生,國有資產安全受到嚴重威脅。因此,這家鋼鐵公司除了加強內保外,于2004年10月從東莞市保安公司聘用了一支百余人的保安隊伍,加強安保工作。

保安隊伍入駐了,可盜物問題在2個多月的時間內依然沒有徹底根治。2005年1月5日,在管理保安隊伍上有“絕招”的李振成,被調到保安一大隊,擔起了“治亂”重擔。

上任后,李振成主動與客戶領導溝通,了解亂象“癥因”,走遍了廠區的角角落落,很快理出頭緒,決心“對癥下藥”,徹底治亂。他從“三抓三樹”做起,不僅徹底改變了不良局面,還在這家企業站穩了腳跟。

抓思想樹正氣

李振成了解到,早期這家鋼鐵公司工地之所以出現盜物混亂現象,除了環境特殊、人員復雜等原因外,最主要的原因是保安大隊少數骨干履職能力差,部分保安員盡責能力不強。為此,他召開大隊班子會議,研討對策,普遍認為,隨著經濟社會形勢的深刻變化,保安工作任務越來越繁重,形勢要求越來越高。

為了滿足形勢和客戶的要求,提高保安員“專業化、職業化、正規化”水平,打造一支“熱心服務、務實進取”的高素質保安隊伍,是緊迫而又現實的課題。尤其是保安隊伍,更要經得住“考驗”,只有樹立正大光明的氣節和公道正派的風氣,才能工作好。他認為,凡是正大光明、公道正派的人,都會在各種考驗面前做到無私無畏、不屈不撓;反之,則會萎靡不振、自甘墮落。保安隊伍要樹正氣,就必須加強學習,不斷增強敏銳性和鑒別力,確保在大是大非的考驗面前堅定立場、穩住陣腳。保安員樹正氣,核心是做人正派、不拿原則做交易,不以私情廢公事,其重要標志就是要樹立奮發有為、開拓進取的精神。如果暮氣沉沉、不思進取,就難以促進工作的發展,更難以為客戶單位經濟發展保駕護航。為此,他反復向大家講解“客戶單位為什么要聘用保安隊伍,加強安保工作的重大意義”,講解“堅持‘安全第一、優質服務、遵守合同、信譽至上’的服務宗旨”,說明大隊骨干發揮先鋒模范帶頭作用的重要內涵,闡述保安員為誰而工作、如何才能工作好的常識。并同骨干、隊員談心,鼓勵他們樹立正確的人生觀,堅定干一行愛一行的思想。

積極主動關心隊員,耐心疏導,調解矛盾。在管理上嚴格按公司和客戶單位的要求,把每項工作做細做好,發現隊員工作有失誤和不到位的時候,總是按公司的規章制度來衡量,實現人性化管理,善待隊員。凡是有生病的隊員,都主動安排人員陪同進行診治,給每名隊員創造隊伍如家的感覺。對于那些工作消極,屢教屢犯,給客戶利益造成損失的隊員,果斷采取勸退或依章依法進行處理,罰一做百。

由于思想工作到位,一大隊很快轉變了工作作風,人心思進、熱心服務的風氣初步形成。

抓培訓樹形象

思想問題解決了,一大隊緊接著強化隊伍的軍事及服務技能培訓。他們每天利用班前班后的有限時間,從保安員行走站立基礎動作抓起,強化軍事動作,直至每名隊員行如風、站如松。

在保安各種問題的處理方法培訓中,他們著重加強了保安員辨別盤查可疑人員、保安執勤時與對方發生糾紛的處理、對個人攜帶物品出入廠的管理、車輛出貨物資管理的業務技能培訓,讓大家練就識別車輛出貨物資的“火眼金睛”。因為大隊所在的鋼鐵公司的產品數以萬計,每天從他們堅守的6個門崗出廠的貨品數量數不勝數,僅這些產品出廠簽單的人就100多名。

如何保證出廠產品達到票物吻合和簽字不出差錯,成了這支隊伍面臨的重大課題。他們根據客戶的要求,開展了“保安員識別物品和識別簽字訓練”,將企業產品擺放在場地上,讓大家反復過目,牢記于心,以便在門崗執勤時一眼就能識別出是不是企業物品,以防給企業造成不必要的損失。在識別簽字過程中,他們認真揣摩每張領物票單上領導簽字的筆法,掌握橫豎撇捺的走向,就連一個點的走筆特性也都不放過,將誤差降低到零。

大隊還針對以前執勤中出現的問題和入職目的不純的個別人,將規章和法制培訓作為一項重要內容,用法治的力量震撼心靈和規范行為。每天在班前班后會上反復強調依法行事準則,做到警鐘長鳴。

通過培訓,使大家進一步認識到,要當一名合格的保安員,加強法制理論培訓是非常必要的,進一步地意識到自身的不足,進一步運用所學知識提高工作能力和方法,進一步牢固樹立正確的人生觀和價值觀,不會在各種誘惑面前敗下陣去,從而擺正思想,堅定信念,有效增強自我的法律意識,能夠做到面對誘惑不為之所動,嚴格規范自己的一言一行,在思想上筑起拒誘防變的堅固防線,全心全意投身于為客戶單位服務之中去。

大隊的各種培訓工作,起到了關鍵性作用,隊伍面貌煥然一新,專業化、職業化、正規化工作成績凸顯。

抓執勤樹新風

李振成上任初期了解到,客戶單位屬于大型企業,年產鋼材數千萬噸,廢料外排每天可達幾百車。一些想發不義之財的不法分子總想在廢料出廠車上做文章。他們就四季頂風冒雪,全天候蹲坑守候,不放過任何蛛絲馬跡,不讓企業流失一顆螺絲釘。

過去企業物資外流現象發生或多或少含有“貓膩”因素存在。為了避免這些現象在保安隊伍里發生,大隊不斷增強自我防范意識,在自我管理上出新招,調配了骨干,抓兩頭帶中間,還根據客戶要求,改變了原來一貫制的固定式門崗執勤辦法,由大隊長即定那些執勤保安員名單,輪位上崗,并在上崗前收回執勤保安員的通訊工具,切斷內外聯系渠道,使欲行不軌的不法行為人減少了接觸機會。在此基礎上,大隊還加大了執勤保安員監督力度,誠邀客戶單位有關負責人或由大中小隊隊長定期或不定期地進行明察暗訪,使執勤保安始終在有效監督之內。這樣一來,在規范執勤保安員行為的基礎上,進一步鞏固了企業安保防線。

但是,一些人仍不甘心,總想尋找缺口,有人托關系請求打開方便之門,先后有上百人利誘或行賄,以便達到個人目的,都被隊員們斷然拒絕了。

有個別歹人見軟的不行就來硬的,口出狂言,進行恐嚇。但隊員們沒有被邪惡勢力嚇到,為了客戶利益一次又一次地固守著陣地。有些骨干甚至被人誣陷,但他們依然沒有改變一心為客戶服務的思想。有一次,大隊抓獲一竊賊后,竊賊無中生有,硬說當事保安員瓜分了私自???。最終,客戶單位相關負責人通過多方調查,那盜賊之所以誣陷保安員,是他行竊被抓心生痛恨才栽贓的……

談到這里,韓桂印很是激動,稍思片刻后感慨地說:“他們沒有被形形色色的糖衣炮彈打倒,更沒有被誣陷、恐嚇嚇到,相反越戰越勇,逐步使企業減少、直至避免了被盜事件的發生。正是因為這樣,十年來,客戶領導換了一屆又一屆,對他們的評價也逐屆提高,他們的隊伍由2006年的80人增加到如今的150多人,6個執勤點,隊伍也增編成兩個保安大隊,為客戶的利益風雨兼程、辛勤地工作著。現在,企業已將這大隊所負責的5號門崗樹為樣板門崗,大隊也連年被公司評為先進集體。”

采訪結束,但一大隊的事跡帶給筆者的思考卻沒有停止。筆者想到:如果每支保安隊伍都把客戶利益放在首位,傾其真情,熱心服務,就一定會贏得客戶單位干部群眾的贊許,保安事業也一定會因此不斷發展壯大。

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